如何用“小米”的方式，做民宿飯店行銷~!口碑行銷

“行銷”是一個非常寬泛的詞句，即使在我們經營的領域，它也囊括了OTA、供應商、旅行社等各種行銷渠道與相對應的手段。
        在互聯網社會化營銷大行其道的今天，消費者正憑藉獨一無二的個人經歷，在創造營銷價值的過程中發揮著越來越大的作用。“口碑營銷”也以它的成本低、覆蓋廣、傳播快，成為了“性價比”第一的營銷手段。
       毫不誇張的說，誰能夠在風口浪尖中成功借勢口碑營銷，誰就能在這波潮流中享受最大的紅利。
        那麼今天，和大家聊聊，對於我們民宿、飯店,公寓等非標住宿，“口碑營銷”到底是什麼？怎麼做？

飯店、民宿、公寓等如何做口碑營銷？
層次一：符合併滿足客人的“心理預期”
        當客人查看飯店民宿在OTA訂房中心上所展示的訊息時，會通過這些訊息，
產生一個“心裡預期”的估值。
        從客人的角度看，飯店民宿實際的整體水平和心理預期是相連的。
        所以，做好口碑營銷、創造良好評價的第一步，就是滿足客人的“心理預期”。
但是，大多數經營者往往忽視了這個最基本的工作。
       符合客人“心理預期”，代表著飯店民宿在網站上的展示訊息要符合實際，既不能誇大，
更不能草率的“隨便寫寫”。
        忌“誇大”：圖片與實際不符；介紹中的硬件設施及服務與實際不符；
價格與飯店民宿實際軟硬件不符。民宿飯店整體水平低於客人的心裡預期，
客人就會認為飯店民宿存在欺騙性，評分定然不高。
        忌“隨便寫寫”：圖片模糊不清；基礎設施及服務粗略、草率；
飯店民宿簡介“千篇一律”。在電腦螢幕前都不能被你吸引的話，
你就徹底失去了讓旅客成為你的住客的機會。
 
所以，在處理外面上架的網路的基礎訊息時，務必要注意：
文字訊息要準確：
        要與實際情況相符合，切記無中生有。本來不提供接機服務，結果在網路平台信息上卻表示可以，客人不致電就無法曉得真實情況。尤其在交通不便的地方，會嚴重影響客人的安排。近還沒到店，就先留下了的不愉快的體驗。
圖片訊息盡量符合飯店民宿的實際情況：
        飯店民宿在上傳照片時候，照片肯定會進行一系列的優化處理，這是一種很正常的事情。但優化過度而導致“失真”，讓旅客到店時感覺到滿滿的“與現場不符”的感覺，將嚴重影響他對你的第一印象。

地理位置信息要精確：
        飯店民宿在地圖上標註的訊息一定要精確。在沒有接車的情況下，客人往往會根據網絡平台上的地圖信息來找飯店民宿的位置。如果訊息不對，客人拖著重重的行李和疲憊的身體到處找，怎麼可能對你產生“好印象”。

一些特殊訊息要寫明：
        如每個房間最多入住人數、是否可以提供加床、能不能提供發票等須知，務必在客人預定時，就明示。以免出現問題後，造成不必要的口角。
當你滿足了以上的基本要求後，

就可以準備進階到更上面一個層次了：


層次二：用“小米”的方式，經營客棧口碑
 
先讓你的員工滿意：
        你的房務、清潔等等，是接觸客人最多，以及最了解客人的人。他們的態度、工作會直接影響到住客的滿意度。因此，讓住客滿意的前提，就要先讓你的員工滿意、充滿幸福感。一個整天都微笑的櫃台，和一個整天陰沉著臉的櫃台，給住客的感受天壤之別。
        除了服務態度，員工技能培養也極為重要。能夠快速的幫助客人完成入住、離店手續；能熟練的使用PMS進行日常管理；又能利用網絡資源，幫助民宿飯店進行宣傳或者渠道維護。旅客獲得了更專業的服務，員工獲得了更多經營知識和經驗!

尋找“意見領袖”：
        在社會化媒體時代，一個社交媒體上擁有巨大粉絲量的大V或意見領袖，有著巨大的影響力。所以，聰明的銷售人員要學會利用“名人效應”。
        比如可以策劃旅遊達人、網絡紅人之類的意見領袖，來店“試睡”。並讓他們在微博、朋友圈上,臉書,line等社群媒體曝光分享“隨手拍”。如此簡單的動作，
加以包裝推廣，效果堪比“明星代言”。

重視“照片的力量”：
        作為民宿飯店，需要刻意營造一些“專供拍照”的細節。吸引客人拍攝的同時，又含蓄的把自己家的特色展現出來。讓每一個住客，都成為你家的“攝影師”和“宣傳推廣員”。

時刻關注“網路評價”：
        好的口碑容易傳播，不好的口碑傳播力度更大。所以，
一定要時刻關注各個行銷渠道的評價訊息。作為民宿飯店老闆獲是經營者，評價訊息那麼多，在時間和人手都有限的情況下，更好的利用PMS的管理功能，就顯得很重要了...

層次三：用數據分析師的眼睛，看“評價”
        重要的是對旅客眼中的民宿飯店優、劣勢進行分析。
        大多數OTA訂房中心或者評價網站，從衛生、位置、服務等的角度進行打分數。
  但是，住客一句簡單的評價，往往參雜很複雜的信息和感情。
        所以，你需要快速分析評價內容，並從中提煉出旅客真實情感。
    


以上就是今天跟大家分享的~與其說是跟小米學~
不如正精準的說~是要大家多留意細節的地方~把細節做好~
用心經營~客戶都可以看到而感受到的...~希望對大家有幫助唷!!